Nous sommes très heureux d’annoncer la levée de fonds de €1,5m de viavoo auprès de Crédit Agricole Private Equity. Créé en 2009, viavoo est le premier éditeur de suivi de l’expérience client en SaaS. Il s’adresse à toutes les entreprises B2C ayant des interactions avec leurs clients en mode multi-canal.

Il y a quelques années, un client n’avait à sa disposition qu’un téléphone et un courrier pour communiquer avec une entreprise. Avec l’avènement des réseaux sociaux, forums, blogs, sites d’avis, … et la multiplication des canaux de contact (mail, chat, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, blogs, forums, comparateurs, etc.), ce sont des dizaines de canaux qui viennent s’ajouter à ceux déjà existants et qui rendent le suivi et la gestion des contacts clients extrêmement difficile pour les entreprises. Un enjeu pourtant crucial pour ces dernières quand on connaît le pouvoir de nuisance d’un client mécontent sur les forums et les réseaux sociaux…

Dans ce tsunami de messages, viavoo permet aux entreprises d’identifier, collecter et interpréter l’ensemble des messages en temps réel. Sans aucune intervention humaine, viavoo audite et analyse l’ensemble des canaux de communication, qu’il s’agisse de la voix du client sur Internet (forums, blogs, réseaux sociaux) mais aussi ceux de l’entreprise (formulaires, enquêtes, mails, tchat, etc.) de façon à pourvoir agir en temps réel et optimiser la satisfaction client.

A la clé, des bénéfices immédiats : amélioration de l’image de marque, augmentation de la récurrence, et réduction de l’attrition clients.

Une solution capable de comprendre le sens des phrases

A la différence de solutions basées sur le crawling de mots-clés ou le recours intensif à de la main d’œuvre humaine pour les interpréter, viavoo a développé une solution sémantique entièrement automatisée capable d’analyser le contenu des phrases en temps réel et en déduire le sentiment exprimé. Elle permet également de prioriser les alertes en fonction du niveau de mécontentement, et catégoriser les messages extrêmement finement pour les adresser aux services concernés.

Déjà 20 clients en un an de commercialisation

Depuis les débuts de sa commercialisation en 2010, la solution viavoo a déjà conquis une vingtaine de clients dont Cdiscount, Voyages-SNCF, Vente-Privee, PixMania, Bouygues Telecom, Virgin Mobile, Nivea, ou encore Europcar.

Grâce à cette levée de fonds, les fondateurs veulent aujourd’hui accélérer le développement de la société en France et en Europe, tout en maintenant un rythme d’innovation soutenu dans le développement produit. Les fonds seront principalement dédiés à l’intensification de la présence commerciale, le portage de la solution en anglais, et le développement de nouveaux modules spécifiques.